حقوق المرضى

تطبيق إجراءات التطهير لكافة أسطح وتجهيزات العيادة، وإعلام فريق التعقيم في حال وجود مرضى معروفي الإصابة أو مشتبه في إصابتهم بالعدوى لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

تجربة الزوار سواء كانت إيجابية أو سلبية ضرورية لتطوير وتحسين خدمات مركز دمر الطبي، لذلك خصصنا مجموعة استبيانات عند كل نقطة استقبال لتقديم شكوى أو مقترح أو شكر، كما يمكن تقديم الشكاوى والمقترحات عبر تطبيق ميديكا والموقع الإلكتروني وصفحات المركز على قنوات التواصل الاجتماعي، حيث يتم متابعة هذه الشكاوى والمقترحات من قبل فريق مختص لعلاجها وإيصال الشكر لمستحقيه، الأمر الذي يسهم في الاستفادة من المقترحات وتقادي الأخطاء وتحفيز كادرنا على تقديم أفضل ما لديه.

تم اعتماد نظام برمجي خاص لحفظ بيانات المرضى ضمن مخدمات المركز يضمن عدم إمكانية الوصول لهذه البيانات والاطلاع عليها إلا من قبل الطبيب المشرف، إضافة لوضع ضوابط ضمن النظام الداخلي تفرض الحفاظ على سرية معلومات الحجز من قبل فريق العناية بالزوار.

تتعرض الأجهزة الطبية مهما بلغت من حداثة لانحرافات بالمعايرة نتيجة الصيانة أو حمل كهربائي مفاجئ أو خلل تقني، الأمر الذي قد يؤدي إلى أخطاء في نتائج الاختبارات والتحاليل، لذلك يتم إجراء معايرة دورية لجميع أجهزة مركز دمر الطبي من قبل مهندسين متخصصين من الشركات الطبية الخاصة بكل جهاز.

يلتزم مركز دمر الطبي بتعزيز مفهوم رضا الزبون لدى مقدمي الخدمة وتوفير مستويات التدريب اللازم لجميع العاملين في المركز وبكافة الوظائف لرفع كفاءاتهم ومهاراتهم في تقديم الخدمات (خاصة الطبية منها) وتحقيق أعلى نسبة من رضا الزبائن وأمانهم.

يحق للمريض طلب تقرير طبي أو نتائج الفحوصات المخبرية والإشعاعية السابقة، حيث يحصل عليها بعد التأكد من معلوماته الشخصية ، كما يمكن للمريض الحصول على كامل ملفاته الطبية عبر تطبيق ميديكا في أي زمان ومن أي مكان كان، مع التأكيد على أن المركز يضمن سرية هذه البيانات وعدم إمكانية الاطلاع عليها إلا من قبل الطبيب المشرف.